Política de Trocas e Devoluções
Se precisar solicitar uma troca ou devolução, confira as orientações abaixo.
Direito de arrependimento — 7 dias
Nas compras realizadas on-line, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Devolveremos integralmente o valor pago, incluindo o frete da compra. O custo do envio de retorno também será por nossa conta.
Para devolver, embale o produto com cuidado, preferencialmente na embalagem original, para protegê-lo durante o transporte.
Produtos com defeito
O prazo para comunicar defeitos aparentes é de 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis e de 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis, contados do recebimento. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente, conforme o Art. 26 do CDC.
Após recebermos e avaliarmos o produto e confirmarmos o defeito, você pode escolher entre as opções abaixo:
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Substituição por um produto igual, quando disponível;
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Troca por outro item de valor equivalente, mediante sua concordância;
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Reembolso integral do valor pago.
Como algumas obras são peças únicas, a substituição por uma peça idêntica pode não ser possível. Nesses casos, você poderá escolher outro item de valor equivalente ou receber o reembolso.
Todos os custos de frete relacionados à devolução ou troca por defeito serão por nossa conta.
Troca por preferência — tamanho, cor ou modelo
Aceitamos solicitações de troca por preferência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto:
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Não tenha sido utilizado;
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Esteja em sua embalagem original;
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Esteja acompanhado da nota fiscal ou de outro comprovante de compra;
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Não apresente danos ou alterações.
Nessa modalidade, o frete de retorno é por conta do cliente, e o frete do novo envio é por nossa conta.
Como solicitar
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Envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e se deseja uma troca ou devolução. No caso de arrependimento, não é necessário informar o motivo.
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Se houver defeito ou avaria, envie, se possível, fotos do produto e da embalagem para facilitar o atendimento.
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Responderemos em até 2 dias úteis com as orientações e o código de postagem, quando houver.
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Após o envio, encaminhe o comprovante de postagem ou o código de rastreamento para acompanharmos a devolução.
Reembolso
No exercício do direito de arrependimento, a restituição dos valores será providenciada de imediato, conforme o CDC, com atualização monetária quando cabível.
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Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à administradora e enviaremos a confirmação. A visualização do crédito na fatura depende do processamento e do fechamento da fatura pela operadora.
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PIX ou boleto: a restituição será feita por meio compatível com o pagamento original ou em conta indicada pelo titular da compra.
Você receberá por e-mail a confirmação do reembolso ou da solicitação de estorno.
Produtos não elegíveis para troca por preferência
Não realizamos trocas por simples preferência de:
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Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
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Produtos em promoção;
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Produtos danificados por uso indevido.
Essas condições se referem apenas à troca por preferência. Não afastam o direito de arrependimento nas compras on-line nem a garantia legal por defeitos. Danos comprovadamente causados por uso indevido não são cobertos pela garantia.
Dúvidas
Fale com a gente pelo e-mail [email protected].
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.